従業員満足度(ES) とは
こんにちは!
株式会社ベアーズの上野 拓人 (うえのたくと)です。
皆さんは今の会社に満足していますか?
また周りの方々はいかがでしょうか。
従業員満足度は、企業が成長していくために大切な要素です。
この記事を読んでいただき、従業員満足度 (ES) について少しでも参考になれば幸いです。
従業員満足度(ES)とは
従業員満足度(Employee Satisfaction)とは、給与や役職といった待遇面はもちろん、職務環境や働きがい、人間関係、福利厚生など、その名の通り従業員の満足度を表す指標です。
従業員満足度を向上させることは、顧客満足度の向上にもつながり、ひいては業績向上にも結び付くと考えられており、近年注目が集まっています。
自分が学生の頃にアルバイトをしていた、Mのマークでお馴染みの某ファストフード店でも、『従業員の満足とお客様の満足』のどちらもが同じくらい大切だということを教えられました。
その時は「お客様の満足だけを考えればいいんじゃないの?」 と思っていましたが、従業員満足度を蔑ろにして、顧客満足度だけを突き詰めてしまうのは非常に危険です。
次の項では従業員満足度が向上することで得られるメリットについて、解説していきます。
従業員満足度が向上することで企業に得られるメリットは?
従業員満足度が向上することで、企業にはどのようなメリットが得られるのでしょうか?
- 生産性が向上する
従業員満足度が向上することで社員のモチベーションも向上し、サービスの品質が改善されたり、能動的に仕事を行うようになります。その結果、企業や組織に改革が起こり、より生産性の高いパフォーマンスが期待できます。
- 離職率が低下する
従業員満足度が向上することで社員のエンゲージメントも向上し、優秀な人材も定着するようになるため、会社の業績向上にも繋がります。その結果、人材確保のためのコストまでも削減できるようになります。
- 顧客満足度の向上に繋がる
上記のことからも、従業員満足度が向上することで、サービスや商品の品質も向上し、結果として顧客満足度の向上に繋がります。
顧客満足度が向上するとおのずと業績も上がり、その業績を社員に還元することでさらに従業員満足度が高まる、という好循環を生み出すことができます。
また従業員満足度が上がると、会社は図のような好循環を生み出すことができます。
つまり従業員満足度の向上なくして顧客満足度の向上は難しいため、お客様のことだけを考えるのではなく、自社の従業員のことを考えること
が、 企業として重要になってくるのです。
従業員満足度を高めるためには?
- 企業理念や経営方針の共有
企業理念や経営方針を共有することで、自分の担当業務がいかに会社や社会の役に立っているか、ということを実感し帰属意識が高まります。 また従業員が共感することができれば会社の一体感を増すことも期待できます。
- 職場環境の整備、改善
業務の効率化を進めたり、残業時間を短縮することも、従業員満足度を高めるには重要です。
また時短勤務やフレックスタイム制、テレワークなど多様な働き方を提供することも改善策の一つとして、挙げることができます。
- 福利厚生の充実
福利厚生には家賃補助や法定外の休暇など様々なものがあり、これらの充実も従業員満足度の向上には欠かせません。
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